蘋果維修合同存霸王條款 消協稱沒有理由例外

      來源:

      日期:2012-06-25

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        維修手機可用翻新的舊部件,維修造成產品損壞、數據丟失只賠維修款……近日,中國消費者協會聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協共同發表點評意見,指出蘋果維修合同中存在多處格式合同霸王條款。意見發布后,消費者反應強烈。
      中消協點評蘋果“霸王條款”
      中消協主要點評了多處蘋果維修合同中存在的霸王條款。其中,蘋果規定“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。新備件歸客戶,更換下來的舊備件歸蘋果公司所有”。中消協指出,蘋果掩蓋了其使用翻新零配件的可能,違反了合同法相關規定,侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。
      蘋果維修合同中指出,維修中心不承擔對數據、程序或可移動存儲介質的損壞或丟失的責任。中消協則提出,經營者因保管或者維修不當,造成產品及相關數據毀損、滅失的,應當依法承擔賠償責任。根據我國有關法律,上述條款應屬無效條款。
      針對蘋果維修合同中關于“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產品損壞不享受蘋果免費維修”的內容,中消協認為,在修理者與廠家之間運輸和廠家運送給消費者的情況下,蘋果公司或者其授權機構負有向消費者完好交付手機的義務。交付前產品毀損、滅失的風險由經營者承擔。
      不可只減輕自己義務、加重消費者責任
      中國消費者協會秘書長姜天波表示,根據相關規定,三包期內,修理者“應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件!薄段⑿陀嬎銠C商品修理更換退貨責任規定》更明確規定,修理者“應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件!边@是對相關商品實行三包的最基本要求。蘋果公司沒有任何理由例外。
      我國《合同違法行為監督處理辦法》第十二條規定,工商部門對于不公平格式條款的處罰最高為3萬元,“這樣的處罰金額似乎不大,但肯定會對企業信譽產生很大影響!碧O果及其指定維修商是否會受到處罰,完全取決于蘋果的態度。
      中國消費者協會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海認為:“細察蘋果維修條款,其中有多處內容免除銷售者、修理者的責任,加重消費者責任、侵害消費者權利。根據我國消費者權益保護法、合同法等有關條款的規定,這都屬于無效的格式條款!

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