天貓稱雙向盲檢最大程度保證抽檢公平性

      來源:

      日期:2012-10-09

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    [導讀]天貓品控部負責人莫哥表示,天貓會不定期邀請第三方檢測企業、相關法律人士等開展在線培訓,為商家解答相關問題。

    騰訊科技訊(朱旭冬)10月8日報道,近日有報道稱天貓的商品抽檢制度存在漏洞,或對商家不公,有天貓商家認為天貓有“既當裁判員、又當運動員”的嫌疑。而天貓則于今天表示,天貓希望借助商品抽檢制度,規范商家行為和商品質量。
    天貓認為,通過抽檢流程的合理設計,商家在未獲告知的情況下抽檢,同時檢測機構商品無法得知商品的來源商家,雙向盲檢封住了私下操縱的空間,以保證檢測的公平性,最大限度保障消費者權益。
    天貓品控部負責人莫哥介紹,每一次抽檢過程均有據可查。首先,天貓根據平臺服務數據判斷有嫌疑的目標商品,通過秘密賬號下單購買后發貨給志愿者,由志愿者將貨物轉發至天貓。隨后,天貓在隱去賣家信息后,將商品交由相應的專業檢測機構或品牌商檢測,全程的交易信息、快遞單號、商品照片、檢測報告均有據可查。
    “我們將盡最大努力,規范天貓平臺經營秩序,保證商品品質,讓消費者能夠放心消費,”莫哥表示,“相信這對誠信合法的商家也將起到促進作用!
    法律人士表示,取證一直是電商領域維權的一大難題,通過合理完善的制度設計,抽檢制度有望對電商領域的相關維權提供合法的依據。目前的抽檢由網購平臺自行開展,相關政府部門不妨積極引導,為消費者創造一個健康規范的網上市場。
    天貓商品抽檢制度于2010年開始嘗試,天貓方面透露,僅今年8月,天貓就抽檢了約1.2萬件商品, 50多名違規嚴重的商家被清退,問題商家主要從事服飾、鞋、家紡等行業。

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